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记中国移动江苏公司盐城射阳分公司盘湾区域中心

发布日期:2019-10-07 05:43   来源:未知   阅读:

  这是一个团结奋进、充满激情的班组。中国移动江苏公司盐城射阳分公司盘湾区域中心现有8名工作人员,由1名区域中心主任、2名集团经理、5名渠道经理组成,平均年龄34岁。服务于射阳县盘湾、特庸、兴桥三个乡镇近

  这是一个团结奋进、充满激情的班组。中国移动江苏公司盐城射阳分公司盘湾区域中心现有8名工作人员,由1名区域中心主任、2名集团经理、5名渠道经理组成,平均年龄34岁。服务于射阳县盘湾、特庸、兴桥三个乡镇近200平方公里内的10万余农户,班组人均服务对象1.5万余人。他们克服“人手少、客户多、事务杂”的矛盾,充分发扬“敢于攻坚、能打硬仗”的盐阜铁军精神,积极当好农村信息化建设的先前队,在乡村沃土上播洒移动真情,成为射阳分公司的“标杆团队”,综合业绩在市分公司100多个班组中名列前茅。

  这是一个不忘初心、诚信服务的班组。他们始终秉持“正德厚生、臻于至善”的核心理念,结合扎根农村一线、了解社情民意的实际,提炼出班组“1+7”诚信工作法,“1”即以诚信服务为统揽,开展“诚心、匠心、贴心、知心、放心、暖心、爱心”等“七心级”服务,将诚信镌刻在乡村大地上,赢得了广大客户的口碑,树立了移动服务的丰碑。区域中心主任徐菊芬先后荣获“全国五一劳动奖章”、中国移动“最美移动人”以及工信部诚信服务提名奖、江苏省十佳文明职工等表彰。团队多人荣获市、县先进个人表彰。区域中心连年被市、县公司表彰为先进集体。

  心至于诚,打造诚信团队。诚信服务,是农村信息化服务的“首选项”,而要做好诚信服务,必须答好自身工作是否带着一颗诚心的“自测题”。为答好这道题,区域中心主任徐菊芬以身作则、率先垂范,发挥头雁领飞作用,对班组员工明确提出“四有”要求,即“有服务意识、有真诚态度、有苦干决心、有巧干智慧”,并在此基础上总结形成了《基层服务闭环管理工作法》,以服务品质、客户满意作为衡量工作成效的标准,并建立渠道诚信档案,推进渠道点月月考查制,加强对合作伙伴的诚信管理,形成制度上的督导和约束,营造出浓厚的团队诚信文化氛围。

  心工于匠,开辟电商通道。移动互联网的迅猛发展,带动电商成为一支重要产业。该中心服务的乡镇虽然盛产中药材、蚕丝被、有机菜籽油等特色农产品,但由于当地群众以留守群众为主,对互联网营销了解不多,电商一直发展不起来。对此,中心主动出击,在三个乡镇进行网格化驻点服务,对网路查漏补缺,向公司积极争取实施移动宽带项目,使300多个农庄都通上光纤干线,打通了农村信息服务的“最后一公里”。在此基础上,积极与地方镇村联系,将电商列为当地主要扶贫项目。他们一方面走出去学,到浙江淘宝产业园接受培训学习;另一方面请进来教,多次请专业讲师为群众做电商培训。并以工匠精神、匠心服务,从建立电商示范户着手,手把手教会群众开网店,动员当地大学生村官先行先试,在盘湾镇南沃村建立3个电子商务示范户,一户传一户,不到两年时间,该中心服务的区域新办网店突破200余家,带动3000多人投身电商产业,当地的中药材、蚕丝被、有机菜籽油、生态鸡蛋等特色产品远销全国。南沃村成为全县第一家省级电子商务示范村,年网上交易额突破2亿元。

  心近于贴,助力区域发展。盘湾是当地的经济强镇,机电、棉纺产业园分布着20多家企业。该中心主动贴近地方政府、贴近企业提供通讯服务:一方面,配合地方政府招商,抢前做好移动通讯“一揽子”服务,使移动通讯服务早于企业开工期;另一方面,推进网上办公、掌上办公系统的安装落户,为企业提供考勤、发薪、请示、签单等一体化线上智能服务,节约了企业成本,提高了生产工效,拓展了市场销路,为区域经济发展源源不断地输送了移动智慧与移动力量。

  心融于知,相伴客户成长。知心,才能提供更为精准的服务。工作中,该中心工作人员将每一个客户都视为“知已”,善于从客户的立场思考问题,为客户提供最为合理的套餐建议。并以“知心人”的姿态相伴客户成长。盘湾镇兴阳纺织厂开办时只是一个不到20人的手工作坊,靠接本地的一些散单维持生计。该中心帮助该厂安装移动宽带后,徐菊芬凭着敏锐的市场洞察力,建议该厂负责人发挥互联网优势,在网上招揽外市外省的订单。由于企业负责人事务较多,加上业务不熟练,网上“揽单”效果不明显。徐菊芬就主动利用班余时间到该厂“帮工”,在网上联系客户、寻求订单,凭借着过硬的技术和品控,成功地揽得一宗宗大订单。如今的兴阳纺织厂已成为国内多个著名服装品牌以及国际知名运动品牌的代加工点,职工超过120人。

  心安于放,构筑安全屏障。该中心服务的三个镇,有大量的留守妇女、儿童和空巢老人,他们由于认知不高,一般对通讯信息诈骗防范意识不足,上当受骗的事情时有发生。为了提高他们的识别和防范诈骗的能力,徐菊芬经常带领中心员工走村串户,给群众发放材料宣传相关知识,劝导他们千万不要贪图小利,要与家人多核实沟通,必要时拨打报警电话寻求帮助。通过多年来持续不断的宣传,有效地增强了村民的防骗意识,从而在乡村构筑起一道防范诈骗、放心消费的安全屏障。

  心存于暖,拉近亲情距离。智能手机的普及,拉近了人际沟通距离。但在农村,一些老人却不会使用智能手机,网络进入了“视频通线G时代,他们却仍停留在只会“手机通话”的模拟时代。一次,徐菊芬到塘南村孙奶奶家走访,看到她的小孙子哭闹不停,孙奶奶也在抹眼泪。原来孩子想妈妈,虽然通了电话,但怀疑电话那头不是妈妈,就哭闹了起来。徐菊芬她当即指导孙奶奶学会用视频通话,当视频接通后,孩子看到妈妈的视频图像后,激动不已,转哭为笑。这件事,让徐菊芬深受心灵震憾,回到班上后,她立即召集班组全体员工开会,把这件事讲了出来,她提出,打通信息服务的“最后一公里”,除了硬件上打通外,更需要在情感上打通。为此,她倡导在全区域的服务点、渠道点建立关怀服务点,针对群众手机使用中“不会用”“不善用”的问题答疑解惑,她自己更是带头挨家挨户辅导群众学习视频通话、资料下载等技能。几年来,中心上门宣导的足迹遍布200多个农庄2万多农户,在他们的暖心服务下,留守妇女、老人、儿童拉近了与在外经商、打工亲人的亲情距离。他们也被群众称为“暖心人”。

  心生于爱,彰显公益情怀。该中心尽管人手紧张,但长期坚持为孤寡老人、残疾人等特殊群体提供“上门服务”。六合最早最大图库,中心每名员工都至少结对帮扶一户贫困户,呈现移动人在精准扶贫中的责任担当。他们与长荡镇三中村的留守老人乐道德帮扶结对后,每隔几周都会送去生活慰问品,老人的床单、被褥中心员工定期帮助清洗。到了年关,中心员工还热心帮助困难家庭贴春联,置办包子、肉圆等年货。还积极贫困学子完成学业,帮助他们购买学习文具和书籍,先后帮助30多名学子圆了大学梦。

  脚有泥土气息,心怀诚信芬芳。“1+7”诚信工作法成为该班组的品牌特色,也成为中国移动在基层农村工作的一张金色名片,这张金名片上,既铭记着中国移动人的初心和使命,也承载着中国移动人的责任与情怀。“1+7”诚信工作法,经过县、市公司的复制和推广,已成为盐城移动人坚定走好新时代长征路上的精神之灯,照亮着驰而不息、追梦前行的远方