阅读新闻

驾考宝典VIP“自动买”“用不了”“退不掉”?专家:或涉多种违

发布日期:2021-08-18 12:30   来源:未知   阅读:

  央广网北京7月21日消息(记者牛谷月)随着暑假的到来,各地开启了“学车热”。然而,记者注意到,近日,在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉中,关于驾驶员模拟考试软件“驾考宝典”的投诉量达到了349条,大量的投诉指向了驾考宝典的VIP服务。

  其中,不少消费者提到,自己看中了VIP购买页面醒目的“VIP稳过考不过补偿”的宣传,购买VIP且未通过考试后,多次向驾考宝典提出退费、补偿的要求,却均被拒绝。中国政法大学传播法中心副主任朱巍表示,“稳过”这种向消费者承诺结果的宣传标语,违反了广告法的相关规定,属于违法宣传。

  记者打开驾考宝典APP的VIP购买页面,“VIP稳过考不过补偿”的宣传标语十分醒目,下面的购买按钮处写明“科一/科四稳过45元开通考不过退100”“全科目通关128元考不过补偿140元”。

  然而,当记者继续翻动上述页面,才在后面的介绍中获知“考试不过,单科补偿50元”,而并不是单纯的“考不过退100”。

  此后,记者才在上述页面的最后,找到了获取这份“补偿”还需要满足的6个条件。与几乎占满半个屏幕的“VIP稳过考不过补偿”的醒目的彩色宣传标语不同,这份长达6条的获取补偿所需的条件,是通过“白底黑字”的小号字体呈现在了VIP购买页面的最后位置。记者发现,即使用户只阅读页面第一屏,在并未向下翻阅具体细节的情况下,即可直接点击始终呈现在页面下端的购买按钮,进行驾考宝典VIP的购买。也就是说,用户很可能被醒目的“VIP稳过考不过补偿”标语吸引,在没看到最后的“6个条件”的情况下,就已经下单购买了。

  “消费者是不会仔细看这个东西的。”朱巍表示,商家通过大、小字体,利用消费者视觉认知上的差异,把一些满足类的条款用小字或者另外一个层面的方式展现出来,从而使消费者的知情权没有得到很好的满足。“商家并没有说清楚它有一层一层的‘猫腻’在里面,这个应该算是一种类似虚假宣传、虚假承诺的行为,把各种条件,用隐性的条款埋在里面,侵犯了消费者的知情权。”在理赔阶段,朱巍指出,消费者看到的是含有了这些满足类条款的协议,点击购买即视为同意条款,“但是事实上,后面那些条款消费者并没有看到,而且是商家有意没有让消费者看到。”

  朱巍表示,如果有消费者真的满足了上述条件,申请补偿费用却被拒绝,可以直接到消费者协会和市场监督管理部门去投诉,“这是必须要退的,这属于侵权行为,同时也是一种违约行为。”

  此外,在投诉平台中,还有大量消费者反映驾考宝典的VIP出现了“自动买”“用不了”“退不掉”等问题。

  “自动买”:多名消费者投诉称,自己在没有选择支付方式、没有输入支付密码,甚至不知情的情况下,被扣款开通了驾考宝典的VIP。

  “用不了”:还有多名消费者投诉称,VIP用户的题库与普通用户的题库是一样的;VIP提供的科三路径错误、未更新、与考场不符;VIP提供的服务不能使用;VIP失效、不能正常登陆等。甚至有消费者表示,www.262444.com自己才考科目一,却有人用他的账号考科目四。

  朱巍指出,对于多人共享账号的问题,可能是技术问题,可能是用户自己把账号密码分享给别人,也可能存在平台方违规分享账号的情况,“具体是不是属于平台泄露用户个人信息的问题,还要看具体的情况。”

  “退不掉”:对于上述消费者投诉的问题,多数消费者的诉求是退还费用,“我不需要VIP,我需要退钱”,有消费者直言。

  对于上述逾三百条的消费者投诉,记者汇总问题后将采访提纲发至驾考宝典相关负责人,希望能得到驾考宝典的官方回应。截至7月21日记者发稿,驾考宝典方面未对记者的采访提纲作正式反馈。

  对于许多考驾照的学员来说,“驾考宝典”是一款非常熟悉的辅助学习APP。公开资料显示,驾考宝典成立于2011年7月,是一款驾照理论考试软件,是一个驾驶员学习平台。内容包括:科目一、科目四,最新题库,趣味练习,真实模拟上机考试;科目二、科目三专业视频教学,详细分解教程。驾考宝典属于武汉木仓科技股份有限公司(以下简称木仓科技)旗下的核心产品,目前木仓科技正在冲刺创业板。据木仓科技招股书,目前,学车服务是木仓科技三大主营业务中唯一快速增长的板块,这一业务较为依赖用户付费。

  值得注意的是,2020年8月31日,驾考宝典APP还因强制用户使用定向推送功能,在8月31日工信部发布的《关于侵害用户权益行为的APP通报(2020年第四批)》中被点名,说明其存在“未以显著方式标示且未经用户同意,将收集到的用户搜索、浏览记录、使用习惯等个人信息,用于定向推送或广告精准营销,且未提供关闭该功能选项的行为”问题,侵害用户权益,且自查自纠不合格,整改不及时。

  就在前一天,“我为群众办实事”公安交管12项便利措施在我省顺利实施,全省广大机动车主和驾驶人享受到改革红利,办理车驾管业务将更加便捷。

  本月20日开始,小型汽车驾驶证申请年龄放宽等新规正式落地,其中规定:取消申领驾驶证70周岁年龄上限。这意味着70岁以上老年人也可以学车拿驾照了!

  70岁以上老人可考驾照了!驾校:有八旬老人咨询报名,11月20日起,驾考新规正式实施,70周岁以上老人可以考驾照了。另一家驾校工作人员则表示,目前驾校要等北京市出台具体细则后,根据老年人的报名情况来考虑是否专门制定学习计划。

  近日,在新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉中,关于驾驶员模拟考试软件“驾考宝典”的投诉量达到了349条,大量的投诉指向了驾考宝典的VIP服务。